在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，智能化、數(shù)字化的服務(wù)方式已成為提高效率、便利群眾的重要手段。對(duì)于許多老年人而言，操作智能手機(jī)、使用線上應(yīng)用并非易事，“數(shù)字鴻溝”成為他們享受便捷服務(wù)的一道無(wú)形屏障。面對(duì)這一普遍性社會(huì)關(guān)切，新疆石河子稅務(wù)局積極踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，推出一系列暖心、細(xì)致的適老化服務(wù)舉措，切實(shí)幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們?cè)跀?shù)字時(shí)代也能感受到稅務(wù)服務(wù)的溫度與便捷。

一、 設(shè)立“綠色通道”，提供優(yōu)先貼心服務(wù)

石河子稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳顯著位置設(shè)立“老年人服務(wù)專窗”或“綠色通道”，安排專人為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供全程引導(dǎo)和協(xié)助。對(duì)于不熟悉線上操作或更習(xí)慣面對(duì)面交流的老年納稅人繳費(fèi)人，工作人員會(huì)主動(dòng)上前，耐心詢問需求，協(xié)助其填寫表格、使用自助終端或通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，確保他們“進(jìn)門有人迎、辦事有人幫”。

二、 保留傳統(tǒng)方式，尊重習(xí)慣與選擇

在大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的石河子稅務(wù)局充分尊重老年人的使用習(xí)慣，保留并優(yōu)化了傳統(tǒng)的服務(wù)方式。現(xiàn)金收付、紙質(zhì)票據(jù)打印、電話咨詢等線下服務(wù)渠道保持暢通且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降，確保老年人在任何情況下都能找到適合自己的辦理方式，消除他們對(duì)新技術(shù)的陌生感與焦慮感。

三、 開展“面對(duì)面”輔導(dǎo)，手把手教學(xué)

針對(duì)有學(xué)習(xí)意愿、希望嘗試線上辦理的老年人，稅務(wù)工作人員化身“數(shù)字輔導(dǎo)員”，開展“一對(duì)一”、“手把手”的耐心教學(xué)。從下載安裝“新疆稅務(wù)”APP或關(guān)注微信公眾號(hào)開始，到一步步演示如何進(jìn)行社保費(fèi)繳納、發(fā)票查詢、政策咨詢等常用功能，用最通俗的語(yǔ)言、最直觀的操作，幫助老年人逐步掌握線上辦理的基本技能，增強(qiáng)他們?nèi)谌霐?shù)字生活的信心。

四、 簡(jiǎn)化操作界面，推出“長(zhǎng)輩模式”

依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上平臺(tái)，石河子稅務(wù)局積極推動(dòng)界面適老化改造。通過放大字體圖標(biāo)、簡(jiǎn)化操作流程、突出常用功能、減少?gòu)棿皬V告等方式，推出清晰明了、易于操作的“長(zhǎng)輩模式”或“簡(jiǎn)潔模式”，降低老年人的操作難度，提升線上辦理體驗(yàn)。

五、 延伸服務(wù)觸角，走進(jìn)社區(qū)與家庭

除了辦稅服務(wù)廳內(nèi)的服務(wù)，石河子稅務(wù)局還將助老服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭。組織黨員先鋒隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì)定期深入社區(qū)、老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所，開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)暨適老服務(wù)專題活動(dòng)”，宣講老年人關(guān)心的社保醫(yī)保政策、個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除等，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，并為行動(dòng)不便的特殊老年群體提供上門服務(wù)，將暖心服務(wù)送到家。

六、 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與能力

石河子稅務(wù)局高度重視一線工作人員的培訓(xùn)，不僅要求其熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策和操作系統(tǒng)，更著重培養(yǎng)服務(wù)老年人的愛心、耐心和責(zé)任心。通過情景模擬、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，提升工作人員與老年群體的溝通技巧和服務(wù)能力，確保每一位老年人都能得到尊重、理解和有效的幫助。

石河子稅務(wù)局的這些舉措，看似細(xì)微，卻實(shí)實(shí)在在地解決了老年人在辦稅繳費(fèi)中遇到的“急難愁盼”問題，是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)體現(xiàn)。它傳遞的不僅是稅務(wù)服務(wù)的便捷高效，更是對(duì)老年群體的深切關(guān)懷與社會(huì)溫度。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，保留溫度、彌合鴻溝，讓所有群體都能共享發(fā)展成果，石河子稅務(wù)局的暖心服務(wù)，為構(gòu)建包容、普惠、友好的數(shù)字社會(huì)貢獻(xiàn)了積極的稅務(wù)力量。科技發(fā)展的腳步匆匆，但服務(wù)人民的初心永恒。石河子稅務(wù)局用實(shí)際行動(dòng)證明，數(shù)字時(shí)代，一個(gè)都不能少。